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    董明珠:如果我犯错,我一定会开除自己

    董明珠:如果我犯错,我一定会开除自己

    慧慧、lulu 馒头商学院 2019-06-06

    作者/慧慧 lulu  编辑/慧慧

    来源/馒头商学院(ID:mantousxy)


    5月27日,馒头商学院在《品格》栏目录制现场,见到了董明珠。她脚蹬高跟皮鞋,身着藏蓝色连衣裙,披着浅蓝色披肩,才思敏捷,神采奕奕。

     

    这样的董小姐,你很难去想象:54年生的她已经65岁了。而她也一如既往地,面对媒体,有问必答。

     


    从为什么要举债投资银隆、做芯片、做全智能家电,到格力企业文化、未来的布局、企业家责任,她侃侃而谈;

     

    从她备受争议的严苛的管理风格、推行全员开微店的政策,到为啥非要亲自给格力代言,以及为何要推动给9万员工一人一套房,她也应对如流;

     

    甚至面对“格力和董明珠,谁更离不开谁”、“是否有退休计划”、“是否在培养接班人”等问题,她也毫不回避。

     

    她还罕见地谈到了,对她而言什么是真朋友。

     

    我们看到了依然霸气的董小姐,也见到了她真挚、柔软的一面。




    “其实我并不懂营销”



    在节目录制间隙,工作人员调换机位,导演要求工作人员用墩布把舞台的灰尘擦了好几遍,董小姐忍不住开始推销起格力的空气净化器:

     

    “如果在这个空间放一台我们家的空气净化器,灰尘根本就落不下来,而且不用换滤网……”

     

    这位格力电器掌舵人,乐此不疲地推销了29年格力的产品。


    1990年,董明珠加入格力电器的前身海利空调器厂,36岁的她成了一名业务销售员。

     

    2年后,她的销售额突破1600万元,一个人的销售业绩占了整个公司的1/8。

     

    之后她又到了江苏,一年之内销售额翻了10倍。1994年,董明珠成了格力的经营部部长,一年后,格力的销售收入增长了7倍……

     

    现在的格力,董小姐动员全员开微店,“董明珠的店”仍然销量第一,从春节到现在,她一个人卖出去2000多万。


    但她却说:“其实我并不懂营销,因为我觉得营销实际上就是一个诚信的过程。并不是我‘会说’就是懂营销,‘会说’只是(代表)我对我的产品非常了解,我把我产品的真实情况告诉你。”





    你不做好品控,你的售后能承担得起吗?






    “我们要通过市场的反馈来倒逼企业提高产品质量”,董明珠采访中反复强调这一点。

     

    但当年,还是小小销售员的董明珠想通过消费者的反馈,去倒逼产品质量与技术提升,在当时的状况下她坦言是非常难的。

     

    她说:“当时我只能天天小事变成大事,消费者反映的本来是个芝麻问题,我说不行,现在已经是西瓜问题了,很严重。

     

    在市场待了几年,对销售有一线心得的董明珠,当上部长后就在公司内部进行营销体系变革,且着力于推动产品质量提升。

     

    “首先从零部件开始,我们过去技术员是以人来定零部件,根本没有质量标准,买回来以后就有好坏,没有检测,再加上内外有勾结的话,劣质产品全部上线。

     

    哪怕你广告宣传做得再好,到市场当中也会出现这样、那样的问题。其次一个空调上千个零部件,你不做好品控,你的售后能承担得起吗?”

     

    当时已经成为经营部长的董明珠,坚持必须成立筛选分厂。筛除劣质的、不达标的零部件。

     

    董小姐也没“放过”竞争者:“我们要用我们的产品逼着竞争者,紧跟在你后面,提高产品质量。”




    销售模式上,我觉得不是谁把谁灭了。





    董明珠推动格力全员开微店的动作,被外界解读为销售女王的再一次营销变革。

     

    她对线上线下配合打法有自己的解读:“销售模式上,我觉得不是谁把谁灭了,而是更完美的结合。”


    所以微店上格力所有电器产品全线覆盖,3万家的线下实体店则兼具销售和体验、科普的功能,弥补线上渠道消费者无法体验的劣势。

     

    问及为什么要全员开微店,她说:“我们每一个人始终要爱自己的产品,当消费者告诉你的产品,我哪里喜欢、我哪里不喜欢的时候,他们更加知道自己的岗位的重要性。


    我们每一个都成了自己的守卫者、服务者,这点特别重要。”





    “任性”董小姐



    作为管理者的董小姐,是出现在大众和媒体视线中频次最高的。做手机、做芯片,举债投资银隆,到底出于什么考虑?外界各种猜测。


    这次,董小姐一一回应。





    很多人说我做手机错了,做芯片错了。我认为没有错。






    2015年,董明珠突然对外宣布,格力要做手机。格力突然进入手机行业,在外界看来是一头扎进红海。


    很多人认为这是董明珠的“任性”决策。

     

    而后,董明珠不顾阻拦,宁愿不分红,也要拿出500亿用于自主研发芯片。

     

    外界又猜测:“董小姐这是要闹哪一出”。

     

    董小姐这次回应了,她说:“如果手机不研究透它,我怎么能够把手机和家里所有的电器产品系统配置起来。”

     

    她也回应了外界对于格力选择做手机和做芯片“是否走对了”的质疑。

     

    “很多人说我做手机错了,做芯片错了,做什么错了。我认为没有错。如果说我做了手机之后,我企业现在垮了,那我这个战略是出了大问题。


    但我没有。我每年的利润都是增长的。任正非之前讲一句话,只有失败了才能成功,只有不断试错,才能选择对的。何况我做手机还没错过。”

     

    在她看来,在格力推动做手机、做芯片是基于“满足自己产品的需要”,“(如果)结果能够完整地表现在你的整个智能家的系统控制当中,让你能做到最优质的服务,它就是好的决策。”






    “我的利润必须拿一部分来做未来的东西。”





    董小姐还主动说到了为什么要举债投资银隆。

     

    在谈到格力关于未来的布局时,她说愿景是打造“智能家”。

     

    “实际上我想到未来,当我们要实现一个智能家的时候,唯一要确保的就是电源。如果电源不能保证,断电了,就都不智能了。这就是我们要提前布局的。”

     

    “而银隆的电池可以储能25年。对于一个家庭来说,城市电加上新能源电、加上储能,如果遇到异常,比如遇到阴雨天,我们储能就可以替代,保证24小时,一年365天,(甚至)十年之内都不会有断电的情况出现。这不是消费者想的,是你要提前想到的。”

     

    她说:“我既要快半步,也要快一步。快半步是保持企业的核心竞争力,保持企业有合理的利润成长,但是我的利润必须拿一部分来做未来的东西。”




    格力不会因为成龙代言而死。





    自从2012年成为格力电器的董事长,董小姐取代成龙,自己为格力代言。

     

    外界众说纷纭,有说“成龙代言企业都垮了,因此董明珠不敢用”的,也有人说:“董明珠自己想成网红”。

     

    这次,董小姐也正面回应:“我是法人,我是董事长,我的产品怎么样,我来说。所有问题都可以找到我,所以我的电话对全中国乃至于全世界都是公开的。”

     

    她说因为看到很多产品实际功效跟明星代言时所承诺的不一致,消费者投诉无门。在她看来,如果产品不如宣传所言,那么就是对消费者的误导和欺骗。

     

    她还为成龙抱不平:“格力不会因为成龙代言而死。企业不要把罪责推给成龙,企业内在的质量和技术支撑不了市场,企业才倒。”


    “最关键不是请什么人代言,(而是)怎么样保证企业品质控制的方式,确保你的产品质量越来越好”。

     

    问她:“你会一直代言下去吗?”

    她说:“当然。”

    问:“直到你退休之后?”

    她坚定地回答:“对。”




    别人的专利也是研发出来,你为什么寄希望于别人?





    “我们现在国家专利局已经排在第二名了,第一名是华为,第二名就是我们”,董小姐言语中露了自豪。

     

    对于格力为什么执着于自主研发而不购买专利实现更快速的发展,董明珠反问:“别人的专利也是研发出来,你为什么寄希望于别人?”

     

    她补充:“这跟快与慢没有关系。好比我们现在盖一个100层楼的大楼,别人把地基打好了,(但)我不知道这个地基到底怎么样。如果想盖150层,很有可能我就盖不了,随时会倒塌。

     

    我掌握了‘地基’,我就知道这个'地基’所能承受的高度,才能真正让楼建得更加完美,更加扎实,做事一定是这样的。我愿意花时间与精力在技术的研发上。”

     

    董明珠认为中国家电企业未来的使命和突破点还在于创新,不断做到极致,她认为创造性的知识产权是最有价值的。

     

    她也谈到了“竞争”。

     

    “只有市场上的产品都在研究技术的进步,这才是是合理竞争。只有都在不断创新,推动技术的进步,才是最好的竞争。这种竞争才能给消费者生活品质带来进一步的提高。这(种竞争)有竞争的价值。


    但是我们很多时候是恶意的,对吧?攻击的、诽谤的。无聊竞争。”




    我基本没有犯过错,如果讲唯一的就是对员工确实苛刻了一点。





    在企业管理方面,坊间流传着“董明珠走过的路,寸草不生”的说法,“霸道女总裁”是大众和媒体给她的称号。

     

    几乎每一个采访董小姐的人都会问一个问题:“您从来没有犯过错吗?”

     

    她都回答“没有”。


    而这一次董小姐的回答似乎有些松动。

     

    她说:“我基本上没有犯过错,如果讲唯一的就是对我的员工确实苛刻了一点,而且是不留情面、不分时间、不分地点,只要看到问题立马解决。”

     

    “在工作上一定是最求完美的,我不想留下任何瑕疵”,当问她是不是完美主义者时,她这么说。

     

    她曾丝毫不留情面地开除一位十几年的老员工,只因其有一次走在了车间的机动车道。分管领导都来找她说情,她也没收回这个决定。

     

    董明珠坦言:“对他个人来说,其实我们是狠了一点,但对8万名员工来说,我觉得不狠。如果说我们每一个员工都走一次车道,就可能发生安全事故,这对他的生命不负责任。”


    她承认自己当时也很犹豫,但不得不这样做。

     

    采访中,我们向她求证了一个细节。

     

    问她:“在厂区内走机动车道就要被开除,这是制度、白纸黑字,还是你当时的决定?”

     

    她回应:“白纸黑字。”

     

    同样,她对也自己一样苛刻要求:“如果我要犯错,我一定会开除自己。


    所以我到车间去,我依然要守规矩走人行道,我不会因为我自己是总裁,别人都是让我,想怎么走怎么走,绝对不行,是不可以的。”



    “普通人”董明珠



    当我们在谈论董明珠时,我们常常谈论的是作为企业家和管理者的她。而作为一个普通人的董明珠,是大众或者媒体选择性忽略或者说是尚未被挖掘太多的一面。

     

    1990年,董明珠辞去铁饭碗,去了格力开启了她作为销售员的职业生涯——那是她人生的转折点。

     

    那年她36岁,失去了丈夫,还在独在抚养2岁的儿子——而这个年纪,正是如今时代下职场人的“生死线”。

     

    但永远不要轻视一个中年人的“战斗力”。


    有人说,中年人狠起来,连自己都害怕。这29年来,董小姐也向世人证明了自己的能力。

     

    而这次采访中,董小姐也罕见地回答了不少比较个人的提问。包括她关于朋友的定义,她的生活中很多不为人知的一面;她还回答了关于“退休”和“接班人”的问题。


    董小姐的“朋友观”


    “你真的要放弃亲情,放弃朋友。”

     

    董小姐“放弃”亲情、给亲戚全部“开红灯”的故事,业内外、大众和传媒界早已有耳闻。


    对朋友,她同样“不近人情”。

     

    她说,自己的好朋友从来不跟她做生意,“没有生意可谈”。

     

    “因为你的朋友很可能到外面来说,我跟董秘书怎么好,然后外面的人不了解,(以为)跟董秘书关系很好,(一旦)这人找来做点什么事,赶紧放个绿灯,就失去了原则。”

     

    董小姐说,她眼中的朋友,可能不是一个简单的——你有什么事要帮忙,你想搞点什么事,我马上给你开个绿灯,“我觉得那不是朋友”。

     

    她说自己的好多朋友,他们得到的并不是自己带给他们什么生意,更多的是在一起交流,怎么样去管好一个企业,谈思想。她说这算是朋友。


     铁娘子的“另一面” 


    采访中,我们还了解到董小姐的一些生活侧面。

     

    她说自己睡眠挺好;生活中没有几样化妆品,每天花在妆发上的时间也就不超过5分钟;至于美容院,她说“那不是我去的地方”,主持人调侃:“看看哪个美容院的销售员能把董明珠变成她的客户”。

     

    她也不喜欢打麻将和广场舞,过去只陪过母亲打麻将。

     

    ——这一切,也符合我们一贯了解到的对董小姐的印象,她全心投入工作,留给自己的个人时间非常少。

     

    65岁的她,虽然在今年1月成功连任格力电器董事长,但关于她何时“退休”的议论从未停止过。

     

    去年5月《中国企业家》的一篇报道中,董明珠曾主动谈到“退休”的事情。她表达:“退休是一个自然规律,但是我认为我今天还很年轻。虽然我已经60多岁,但是我的心像25岁一样。”

     

    而这次,她不仅没有回避“退休”这个话题,还说已经在培养“接班人”。

     

    她说:“(未来)无论在和不在,我想格力这两个字是对我来说已经铭刻在心。

     

    我即使退了,我也会关注(格力)。即使退了,我有事没事,也会到格力去逛一逛。因为这30年,从一个业务人员到当部长、当总裁,到12年当董事长,一起经历了太多。“

     

    “但是我希望如果退休以后,接任我的人应该敢于继续对消费者承诺“,她语气坚定。

     

    至于什么时候开始培养接班人?

     

    “是在我在2001年当总裁的时候。别人跟我说,新官上任三把火,你总得拿把火。我说一把火都没有,我只想干一件事,培养接班人。”

     

    她对继任者的标准也很清晰,就是在“小家”和“大家”之间能够并愿意选择“大家”。


    “因为这个大家是几万员工,乃至是几亿消费者。这个人必须放弃自己的所有的快乐和享受,因为你只有你放弃了,才能让更多人享受快乐和幸福。我觉得道理一定是这样的。”

     

    董小姐说,她已经有培养目标。但是被培养的人,并不知道自己是那个人。

     

    “但是我是有一定的想法,那他能不能行?最后还取决于他自己……所以它不是一天两天……培养的过程,也不是从做一件事来看”。对于接班人的“要求”,董小姐心如明镜。




    “别人说什么其实真的不重要”



    董小姐说,其实作为一个普通人是很幸福的,真正有了权力并不是幸福,因为你要付出的比别人多得多。

     

    当问她,一路从销售员一直到总裁董事长的过程当中,受过最大的委屈是什么时,她斩钉截铁:“我觉得没有受过什么委屈。别人说什么其实真的不重要。自己做什么最重要。一定要坚守自己的原则。”

     

    董小姐领导下的格力,风格鲜明,尤其强调自力更生——技术要自主研发、人才要自主培养、不向银行贷一分钱、甚至要推动给9万员工一人一套房。

     

    采访中,主持人几次“挑衅”:“我觉得你身上有强烈的时代烙印,特别强调自力更生”。

     

    董小姐反问:“这个时代难道不要自立更生吗?巧取豪夺吗?”

     

    采访末了,当被问“格力和董明珠,谁更离不开谁”的问题的时候,她语气轻缓了下来:“其实不能说是谁离不开谁,谁(能)离开谁。


    关键是不离开的结果是什么,离开的结果是什么。当我的接班人能够接的是格力能够一直可持续的成长,我觉得那就是离开的时候。”


    作者/慧慧、lulu

    编辑/慧慧

    版式/lulu、徐琳

    来源/馒头商学院(ID:mantousxy)


    参考文献:

    第一财经资讯《“董明珠的店”:一次引发行业关注的营销改革样本》



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